Mapon 18 gadus izstrādā viegli lietojamus un efektīvus GPS izsekošanas un autoparka pārvaldības risinājumus transporta un loģistikas, pārvadājumu, lauksaimniecības, būvniecības u.c. nozaru uzņēmumu vajadzībām. Mapon ir starp tirgus līderiem un šobrīd izseko vairāk nekā 250 000 kustīgu objektu visā pasaulē, kas kopsummā mērojuši jau vairāk nekā 40 miljardus kilometru. Mapon grupā ietilpst filiāles Somijā, Dānijā, Igaunijā un Spānijā.

Globālais/-ā klientu atbalsta direktors/-e Mapon būs atbildīgs par to, lai uzņēmums nodrošinātu augstas kvalitātes atbalstu saviem klientiem visā pasaulē, veicinot klientu apmierinātību un lojalitāti. Klientu atbalsta direktors/-e pārrauga vairāk nekā 20 cilvēku komandu, tostarp apakškomandas, kas atbild par saziņu ar klientiem (gan rakstiski, gan mutiski), noliktavas darbību un transportlīdzekļu aprīkošanu ar iekārtām.

Tavos pienākumos būs:

• Atbilstoši Mapon biznesa mērķiem izstrādāt un īstenot globālu klientu atbalsta stratēģiju
• Regulāri vērtēt un identificēt iespējas attīstīt atbalsta procesus un uzlabot klientu pieredzi, nodrošināt, ka sadarbība ar klientiem tiek veikta efektīvi un profesionāli
• Ar tehnoloģiju palīdzību attīstīt un efektivizēt klientu atbalsta procesus
• Nodrošināt problēmu risinājumus, analizēt klientu atsauksmes un nepārtraukti uzlabot klientu pieredzi
• Uzraudzīt komandas darba sniegumu, analizēt klientu atbalsta procesu kvalitātes rādītājus, pieņemt datos balstītus lēmumus par nepieciešamajiem uzlabojumiem
• Sekot līdzi nozares tendencēm, un ieviest jaunas prakses
• Ikdienā būt klātesošam līderim un mentoram savai komandai.
  

No tevis sagaidām:

• Darba pieredzi klientu atbalsta, pārdošanas atbalsta, pakalpojumu vadības vai līdzīgā jomā
• Komandas vadības pieredzi, vēlams ar starptautisku atbildību
• Zināšanas par klientu atbalsta principiem un labajām praksēm, apņemšanos nodrošināt izcilu servisu
• Zināšanas par CRM un klientu apkalpošanas programmatūrām/rīkiem, spēja izmantot tehnoloģijas, lai uzlabotu darba procesus
• Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes
• Spēju efektīvi komunicēt ar iesaistītajām pusēm visos organizācijas līmeņos 
• Izcilas angļu valodas prasme
  

Mēs piedāvājam:

• Atalgojumu sākot no 3000 līdz 4500 EUR pirms nodokļu nomaksas (darba samaksa atkarīga no zināšanām un pieredzes)
• Individualizētus darbinieku labumus, no kuriem izvēlēties sev noderīgāko, piemēram, veselības apdrošināšanas polisi, sporta papildprogrammu, darba devēja veiktas iemaksas tavā 3. pensiju līmenī, papildus brīvdienas, ieskaitot tavu dzimšanas dienu, tēriņu karti pusdienām, un garantēti - apmaksātas pusdienas mūsu birojā
• Finansiālu atbalstu tavai profesionālajai izaugsmei
• Iespēju, strādāt attālināti vai mūsu mājīgajā birojā, uzsākt darba dienu jebkurā laikā līdz 11:00 … un vasaras periodā piektdienas pie mums ir īsās darba dienas, lai kolēģiem ir vairāk iespēju baudīt vasaru.
  

Gaidīsim Tavu CV un īpaši pārdomātu motivācijas vēstuli, kurā pamato savu atbilstību vakancei!

AS Mapon (reģ.nr. 40003800531)